集团大家庭：

       大家好，2019年已经过去，在此辞旧迎新的新春佳节来临之际，我谨代表公司向全体员工及家人表示衷心的感谢，感谢你们的辛苦付出，感谢员工家属对集团的理解和支持，并向大家致以新年的美好祝福。

       今年是一个特殊的春节，由新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情迅速蔓延，给新春佳节带来了一定紧张和恐慌的影响。有经历过2003年非典疫情的人，比较容易理解这种负面情绪给人造成的心理压力，希望大家可以保持乐观的态度，积极配合国家的疫情防控工作，共同努力抵御疫情。

       集团作为国内领先的大型第三方独立医学检测机构，牢记初心使命，践行责任担当，第一时间成立了肺炎应急工作组并展开了全方位的防控行动，集团总部统一部署，各子公司、办事处统筹协调，明确各线、各实验室负责人，对相关检测人员排班情况，现有防护类物资品种、检测仪器的库存量等方面进行了全面梳理，做到“国有号召,吾有所为“，力保能第一时间满足疫区需求。抗击疫情，我们在一起！

       于此同时，我希望集团全体员工能以此次疫情勉励自己，“位卑未敢忘忧国”！我们作为检验人更应严格要求自己，勇于担当守护人民群众生命安全和身体健康的责任和使命，大家在2020年要以“聚焦为客户创造价值，全面提升管理体系”决心的迈向高质量发展的战略路径。

聚焦为客户创造价值

       摒弃浮躁和形式主义。在现在持续高增长的环境下，很多企业急于向更快、更大的方向走，而忽略了对自身战略根本点的关注。战略基本层面的缺失，为很多企业决策失误埋下伏笔，因此我们需走出一条属于持久胜利者的道路。

       集团要始终聚焦“病理+”业务，实事求是，减少追求“形式感”、“排场”的营销活动、务虚会，增加坐下来和客户一起讨论解决实际问题的活动、学会从实践中总结经验教训，定期整理撰写服务案例，温故知新踏征程、不断思考如何为客户提供更优质的服务，满足客户的需求，导向正确的工作作风。

       专业解决客户的问题。一切伟大的营销技巧，在专业知识面前都显得那么苍白无力，一切激情在具体问题面前，都显得有点无用，在和客户交流的时候，如果能就一些客户经常遇到的问题给予出来一些建设性的意见，客户怎么会舍得弃你不顾？很多员工问我，想学习，可是真不知道应该学习什么，或者压根就没有人教。怎么办？

       毕业了，就不会再有人像给你编写教课书一样，再给你编写工作上的教科书了，一切都要靠自己。并且，集团内部也有对专业知识的培训，只要用心、踏实肯学，一定会学有所成；学习就是这样，慢慢积累的一个过程，而从来都不可能一撮而就，需要多方位的获得信息和知识，不断累积和成长，以专业赢得客户的信任。

全面提升管理体系

       严格管控质量，树立标准化服务意识。纵观医疗健康领域，所涵盖的细分行业非常广泛，集团更应该实习标准化绩效管理，确保每一项工作都有严格的规范和流程，每一项任务都明确了时间节点和质量要求，每一名员工都定有工作计划和目标，工作推进周密、高效而有序，进一步提升工作质效，以标准化服务成为标杆企业。

       打造品牌亮点，突出“病理+”业务特色。持续把握大医疗、大健康产业布局，集团将借助国家进一步深化医改和“健康中国2030”建设的东风，构建以”病理+“为核心的生态圈，整合全球病理专家资源，向产业深度进军，横向延伸遗传咨询、健康管理、临床研究等多个领域，延展出系统化服务生态，与团队、与客户共同打造病理诊断新典型，最终获得国家，社会，行业，专家，团队，合作伙伴与患者对我们价值的认可。

       加强团队建设，打造高素质员工队伍。集团目前拥有员工将近2000人，我期待大家能成为一支向心力、凝聚力、战斗力很强的团队，不但成为集团的顶梁柱，还能成为我们行业的顶尖人才。为此，我们将以先进的人才管理理念、科学的职业培训体系、完善的晋升机制，为全体员工提供了一个多方面提升、发展的平台。

       不断创新的赋能价值。集团坚持创新型成长式服务模式，区别于其他第三方检测机构服务模式的同时，也促成了整个病理诊断行业模式的改变，这就是创新的意义。

       面向未来，我们要持续创新能力来构建企业的核心竞争力。我们不仅要坚持朝着“世界一流的健康服务企业”的目标前进，还要“节节升高”，连续为客户创造价值，我们需要调动每个部门、每个业务版块、每个业务区域中各类创新主体积极性、深化科技管理体制改革，推进关键核心技术攻关，加强重大科技基础设施、科技创新中心等建设，不断对实验室进行优化配置，不断提高专家团队优势，实现整体团队“创新赋能，重塑价值”。

集团集团总经理黄春波

二〇二〇年一月二十六日